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FAQ

Table des matières

COMMANDES

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Par qui sont expédiées les commandes Janisa ?

. D’où sont expédiées les commandes Janisa  ?

. Je veux modifier ou annuler ma commande

. Je veux modifier ou annuler ma commande

. Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

. Comment utiliser un code promo ?

 

PROBLEME AVEC MA COMMANDE

. Le produit que je veux n’est plus en stock, que faire ?

. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

. Le n° de suivi de mon colis n’est pas le bon ou ne donne pas d’information utile

. Le colis est indiqué comme “livré” mais ce n’est pas le cas

. J’ai un problème pour passer ma commande ou une question

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

. Quelles sont les conditions de retour ou échange ?

. Quels sont les produits que je ne peux pas retourner ou échanger ?

. Le retour/échange est-il gratuit ?

. Comment effectuer un échange ou un retour ?

. J’ai réglé ma commande avec une carte cadeau, comment suis-je remboursé(e) ?

. Qui traite ma demande de retour/échange et en combien de temps ?

 

Commande

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

JANISA est-ce qu’on appelle une marketplace, ou “place de marché” : c’est un site qui regroupe plus de 60 marques éthiques différentes. Ce n’est pas JANISA qui fabrique les produits disponibles sur le site, ni qui les expédie. Chaque marque fabrique et expédie ses produits.

Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents.

 

Ce fonctionnement en direct-producteur permet de réduire l’empreinte carbone des envois : plutôt que d’être transporté de la marque à JANISA puis au client, on supprime ainsi un transport intermédiaire. Aussi, un grand centre logistique qui regrouperait toutes les marques de JANISA aurait un impact écologique plus grand (infrastructure à chauffer, etc).

 

Par qui sont expédiées les commandes JANISA ?

Chez JANISA, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock.

Dans 90 % des cas, c’est chaque marque individuellement qui expédie ses produits. C’est pour cette raison que tu peux recevoir plusieurs colis différents.


Les 10 % restant sont des colis envoyés par JANISA : c’est le cas quand une marque a besoin de notre aide pour garantir une expédition plus rapide, et nous confie son stock.

 

D’où sont expédiées les commandes JANISA ?

Les produits sont expédiés depuis les lieux de stock de chaque marque.

 

Je veux modifier ou annuler ma commande

Tu peux ajouter ou supprimer des articles de ton panier tant que ta commande n’est pas validée.

Une fois ta commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement, même pour ajouter un code promo.

Si tu as fais une erreur (mauvaise adresse de livraison par exemple), Contacte-nous le plus rapidement possible à : contact@ja-nisa.com  ou sur le tchat et nous ferons tout notre possible pour accéder à ta demande avant le départ de tes colis.

 

Je veux modifier mon adresse de livraison

Avant le paiement de ta commande, tu peux changer ton adresse de livraison à l’étape 2 de ton panier.

Une fois ta commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Contacte-nous le plus rapidement possible à : contact@ja-nisa.com ou sur le tchat et nous ferons tout notre possible pour accéder à ta demande.

 

Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

Pour le moment il n’est pas possible d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Par contre, tu peux changer d’adresse de livraison et de facturation à chaque achat en 2 clics ;)

 

Comment utiliser un code promo ?

Le code promo s’utilise dans le panier au moment du paiement. Il suffit de le rentrer dans l’encart “code promo” et de valider. Le montant de la réduction se déduit automatiquement du panier.

Problème avec ma commande

Le produit que je veux n’est plus en stock, que faire ?

Tu peux enregistrer une alerte stock en rentrant ton e-mail pour être prévenu du retour en stock du produit. Si tu souhaites plus d’information, ou que l’on te recommande un produit similaire, tu peux nous contacter sur contact@ja-nisa.com ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez JANISA - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Tu peux suivre ta commande dans ton profil Mon compte > Mes commandes. Un numéro de suivi par colis te permet de savoir où se trouve ton colis.

Vérifies tes mails et tes spams car généralement ce numéro t'es envoyé par ce biai.

Le n° de suivi de mon colis n’est pas le bon ou ne donne pas d’information utile

Contacte-nous sur contact@ja-nisa.com ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez JANISA - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

Le colis est indiqué comme “livré” mais ce n’est pas le cas

Contacte-nous sur contact@ja-nisa.com ou sur le tchat. Nous te répondrons de façon personnalisée - pas de robot chez JANISA - du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelques heures et 48h maximum.

 

J’ai un problème pour passer ma commande ou une question

Pour tout problème ou question, nous t’invitons à consulter cette FAQ. Tu n’y trouves pas la réponse à ta demande, ou tu souhaites poser des questions précises sur un produit/une  marque ? Contacte-nous sur le tchat ou à contact@ja-nisa.com. Nous te répondrons de façon personnalisée du lundi au vendredi le plus rapidement possible entre quelque heures et 48h maximum.

 

Retour & Remboursement 

Quelles sont les conditions de retour ou échange ?

Nous t'invitons à te rendre sur cette page afin de lire les conditions de retour et de remboursement:

https://www.ja-nisa.com/fr/content/1-livraison

 

Quels sont les produits que je ne peux pas retourner ou échanger ?

Les produits, ouverts, utilisés ou endommagés, les cosmétiques ouverts, ne peuvent être retournés. 

Comment effectuer un échange ou un retour ?

  1. Effectuer la demande par mail

Tu peux nous envoyer ta demande par mail à contact@ja-nisa.com elle sera traitée sous 24h-48h. 

       2. Renvoies le colis

Tu recevras ensuite un e-mail contenant l'adresse où renvoyer ton colis. Tu n’as plus qu’à le déposer en bureau de poste. Les frais de retours sont à ta charge.

S’il s’agit d’un retour, tu seras remboursée dans un délai de 1 semaine après réception de ton colis retour. Tu recevras un email pour te prévenir de ton remboursement.

S’il s’agit d’un échange, ton nouveau produit te sera envoyé dès réception de ton colis retour. 

Qui traite ma demande de retour/échange et en combien de temps ?

Ta demande est traitée par Jamila, la fondatrice elle-même. Elle vous répond ainsi du lundi au vendredi et fait son maximum pour vous répondre dans les délais les plus courts, entre quelques heures et 48h maximum. 

 

Paiement  

Quels sont les moyens de paiement ?

 

Tu peux régler ta commande :

  • Par carte bancaire : tu es alors redirigé vers notre outil de paiement ultra sécurisé  

Ton compte bancaire est débité dès la validation de ta commande (cela dépend des délais classiques de ta banque).

 Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?  

Tes informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par l’outil de paiement français ultra-sécurisé Stripe et Paypal. Ton paiement est totalement sécurisé. 

Factures

JANISA édite la facture pour le(s) produit(s) que tu as commandé. Si la facture ne se trouve pas dans ton colis, contacte-nous à contact@ja-nisa.com avec en objet “Facture” pour recevoir ta facture.

 

Pays, modes, délais et frais de livraison

Qui envoie les commandes sur JANISA ?

Dans 90 % des cas, c’est chaque marque individuellement qui expédie ses produits. C’est pour cette raison que tu peux recevoir plusieurs colis différents.


Les 10 % du temps sont des colis envoyés par JANISA : c’est le cas quand une marque a besoin de notre aide pour l’expédition, ce que nous faisons avec plaisir.

 

Pourquoi vais-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?

Chez JANISA, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock. Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents.

 

Ce fonctionnement en direct-producteur permet de réduire l’empreinte carbone des envois : plutôt que d’être transporté de la marque à JANISA puis au client, on supprime ainsi un transport intermédiaire. Aussi, un grand centre logistique qui regrouperait toutes les marques de JANISA aurait un impact écologique plus grand (infrastructure à chauffer, etc).

 

Dans quels pays puis-je être livré ?

JANISA livre partout dans le monde. Ensuite, selon les marques, certains produits sont livrés uniquement en France ou en Europe voire dans le monde entier. Pour avoir cette information, vous pouvez nous contacter contact@ja-nisa.com.

Quels sont les modes de livraison ?

La livraison s’effectue principalement par Colissimo et arrive à ton domicile ou, si La Poste ne peut pas te le remettre, au bureau de Poste. Certaines marques proposent également le recours à Relais colis : ton colis est alors déposé au point relais de ton choix.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient d’une marque à l’autre, mais sont généralement de 2-3 jours ouvrés. Ils peuvent aller jusqu’à 10-15 jours selon le type de produit/marque. En effet, certaines marques utilisent des moyens de livraison écologiques un peu plus longs, ou encore produisent à la commande ou en stock limité pour éviter le gaspillage : c’est aussi un aspect éco-responsable d’une marque.

Pourquoi les frais et délais de livraison sont différents selon les produits ?

Chez JANISA, chaque marque envoie ses produits elle-même, depuis son stock. Ainsi, si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu peux recevoir plusieurs colis différents avec des frais et des délais de livraison propre à la marque.

Par exemple, l’envoi d’un petit objet zéro déchet ne coûte pas le même prix que l’envoi d’une paire de chaussures dans un carton, car ces objets ont des tailles et poids différents. Ou encore, une marque de mode éthique qui produit à la commande pour éviter le gaspillage peut mettre plusieurs semaines à fabriquer puis envoyer ton vêtement.

Ca veut dire quoi ”vêtement en pré-commande” et quand serais-je livré(e) ?

Certaines marques notamment en mode éthique fabriquent en pré-commande. Cela signifie que la marque n’a pas encore lancé sa production : elle attend la fin de la campagne de précommandes pour connaître les quantités nécessaires et lancer la production. Ce procédé évite le gaspillage, dans une démarche responsable. Une campagne de précommande se fait sur une durée limitée. Une fois terminée, la production est lancée et le/la créateur-rice fabrique d’un seul coup les justes quantités, en prenant en compte la demande pour le futur. Il faut compter maximum 1 mois en fonction des marques concernées pour que ta commande soit expédiée.

 

Compte JANISA

Comment créer un compte JANISA ?

Pour créer un compte JANISA, il suffit de cliquer sur “compte” en haut à droite de la page d’accueil sur ton ordinateur, ou sur le menu depuis ton mobile. Tu peux aussi créer ton compte directement lors de ta première commande.

Pour aller plus vite, tu peux aussi créer ton compte JANISA grâce à ton profil Facebook.

 

Qu’est-ce qu’il y a sur mon compte JANISA ?

Su ton compte JANISA, tu trouveras :

 

​Modifier mon mot de passe et mes données personnelles

Tu peux modifier ton mot de passe et tes données personnes dans Mon compte > Mes données personnelles

 

Newsletter JANISA

Que contient la newsletter JANISA ?

La newsletter JANISA contient des infos afin que tu puisses découvrir les nouvelles marques sur le site, les produits à découvrir, et des explications sur les grands enjeux éco-responsables. Elle partage aussi les bons plans.

A quelle fréquence la newsletter est-elle envoyée ?

La newsletter est envoyée une fois par semaine maximum.

Comment m'abonner à la newsletter ?

Pour t’abonner à la newsletter, enregistre ton e-mail tout en bas du site JANISA ou alors dans le pop up qui s'affiche lorsque tu arrives sur le site.

Tu peux nous le demander à l’adresse contact@ja-nisa.com.  

Comment me désabonner de la newsletter ?

En fin de chaque newsletter, un lien est disponible pour te désabonner.